Vymáhání v retailu II.

Půldenní specializovaný seminář na téma vymáhání. Soustřeďuje se především na problematiku collections. 

  • Úvod, správa pohledávek
    • collections management
    • collections operations
  •  Strategie vymáhání pohledávek
    • skórkarty pro vymáhání, Early Warning Systems
    • risk based approach
    • interní versus externí vymáhání
    • testování strategií (Champion – Challengers)
  •  Procedury ve vymáhání pohledávek
    • nástroje vymáhání (telefonáty, SMS, osobní návštěvy)
    • vymáhací kampaně a amnesty campaigns
    • prodej pohledávek
    • účelově zakládané společnosti (SPV)
  • MIS
    • reporting
    • změny splátkových kalendářů
    • náklady na vymáhání pohledávek a trvání procesů
  •  Řízení výkonnosti vymáhacího procesu
    • incentivní programy
    • školení
    • kapacitní plánování
    • procesní
    • kvalitativní
    • proces výběru
    • řízení výkonnosti
    • provizní systémy
  • Kontroly
  • Řízení externího vymáhání
  • Business Continuity Process